درحال مشاهده: international news - مطالب ابر اهمیت به مشتری


موسسه محک
اهداء عضو

اﻫﻤﯿﺖ ﺑﺮﻗﺮارى رواﺑﻂ ﺧﻮب ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى

1398/12/14
12:07
shakila sotoudeh
ﺑــﻪ آﺧﺮﯾﻦ ﺑﺎرى ﮐﻪ در ﯾﮏ ﻓﺮوﺷﮕﺎه در ﯾﮏ ﺻﻒ ﻃﻮﻻﻧﻰ اﯾﺴــﺘﺎده اﯾﺪ، ﯾﺎ زﻣﺎﻧﻰ ﮐﻪ در ﯾﮏ ﻣﺮﮐﺰ ﺗﻠﻔﻦ ﺳــﻌﻰ داﺷﺘﯿﺪ ﺑﻪ ﺑﺨﺶ ﺣﻘﻮﻗﻰ دﺳﺘﺮﺳﻰ ﭘﯿﺪا ﮐﻨﯿﺪ، ﺑﯿﻨﺪﯾﺸﯿﺪ. ﭼﻪ اﺣﺴﺎﺳﻰ داﺷﺘﯿﺪ؟
اﺣﺘﻤﺎﻻً اﺣﺴــﺎس ﻧﺎاﻣﯿﺪى ﻣﻰ ﮐﺮدﯾﺪ. ﺷﺎﯾﺪ ﻫﻢ اﯾﻦ ﺣﺲ ﺑﻪ ﺷﻤﺎ دﺳﺖ داده ﺑﺎﺷﺪ ﮐﻪ اﯾﻦ ﺷﺮﮐﺖ ﺑﺮاى ﺷﻤﺎ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﻣﺸﺘﺮى، ارزﺷﻰ ﻗﺎﺋﻞ ﻧﯿﺴﺖ. ﭼﻨﯿــﻦ ﺗﺠﺮﺑﯿﺎﺗﻰ ﻣﻰ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺎﻋﺚ ﺷﻮد ﮐﻪ ﺑــﻪ ﺟﺎﯾﻰ دﯾﮕﺮ ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﯿﺪ. اﮔﺮ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن دﯾﮕﺮ ﻫﻢ ﺑﻪ ﻫﻤﯿﻦ ﻧﺘﯿﺠﻪ ﺑﺮﺳــﻨﺪ، آﯾﻨــﺪه اﯾﻦ ﺷﺮﮐﺖ ﺑﻪ ﻣﺨﺎﻃﺮه ﺧﻮاﻫﺪ اﻓﺘﺎد.
ﺣــﺎﻻ ﺑﻪ اﯾﻦ ﻓﮑﺮ ﮐﻨﯿﺪ ﮐﻪ اﮔﺮ ﯾﮏ ﺗﺠﺮﺑــﻪ ﻣﺜﺒﺖ از ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺸﺘﺮى داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﺪ، ﭼــﻪ اﺗﻔﺎﻗﻰ ﻣﻰ اﻓﺘﺪ. ﺷﻤﺎ ﺧﻮﺷﺤﺎل و راﺿﻰ ﻫﺴــﺘﯿﺪ، ﻧﯿﺎزﻫﺎى ﺷﻤﺎ ﺑﺮآورده ﺷﺪه اﺳــﺖ، اﺣﺘﻤﺎﻻً در آﯾﻨﺪه ﻫﻢ ﺑﻪ اﯾﻦ ﺷﺮﮐﺖ ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﻣﻰ ﮐﻨﯿﺪ و ﺣﺘﻰ ﻣﻤﮑﻦ اﺳﺖ آﻧﺮا ﺑﻪ دوﺳﺘﺎن ﺧﻮد ﻫﻢ ﺗﻮﺻﯿﻪ ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ.
آن ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﻢ ﻣﺴﺘﻘﯿﻤﺎً ﺑﻬﺮه ﻣﻨﺪ ﺷﺪه اﺳﺖ. ﭘﻮﻟﻰ ﮐﻪ ﺷﻤﺎ و ﺳﺎﯾﺮ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن راﺿــﻰ ﺧﺮج ﮐﺮده اﯾﺪ، ﺑﻪ ﺷﺮﮐﺖ ﮐﻤﮏ ﺧﻮاﻫﺪ ﮐﺮد ﮐﻪ ﺑﺮ روى ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﺧﺪﻣﺎﺗﻰ ﺟﺪﯾﺪ ﺑﺮاى آﯾﻨﺪه ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﮔﺬارى ﮐﻨﺪ.
ﺟﺎن ﮐِﻰ )John Kay(، اﺳــﺘﺎد ﻣﺪرﺳﻪ ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر ﻟﻨﺪن، در ﺳﺎل 1993 اﻫﻤﯿــﺖ رواﺑــﻂ ﻗــﻮى را در ﮐﺘﺎب ﺧﻮد ﺑــﻪ ﻧــﺎم Foundations of Corporate Success )ﻣﺒﺎﻧــﻰ ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ ﺷﺮﮐﺖ( ﻣﺘﺬﮐﺮ ﺷﺪه اﺳــﺖ. او ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد ﮐﺮده اﺳــﺖ ﮐــﻪ ﺷﺮﮐﺖ ﻫﺎ ﻣﻰ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺑﺎ ﺗﻮﺳــﻌﻪ رواﺑﻂ ﺧﻮب ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺧﻮد، ﻣﺰﯾﺖ ﻫﺎى رﻗﺎﺑﺘﻰ اﯾﺠﺎد ﮐﻨﻨﺪ.
اﯾﻦ رواﺑﻂ ﺧﻮب ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن درآﻣﺪ اﯾﺠﺎد ﻣﻰ ﮐﻨﺪ، و در ﻋﯿﻦ ﺣﺎل اﻃﻼﻋﺎﺗﻰ ارزﺷﻤﻨﺪ درﺑﺎره ﻧﯿﺎزﻫﺎى ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن اراﺋﻪ ﻣﻰ دﻫﺪ. اﮔﺮ ﺳــﺎزﻣﺎن ﺷﻤﺎ ﺑﺘﻮاﻧﺪ ﺑﻪ اﯾﻦ ﻧﯿﺎزﻫﺎ ﭘﺎﺳــﺦ دﻫﺪ، اﯾﻦ رواﺑﻂ ﻣﻤﮑﻦ اﺳﺖ در آﯾﻨﺪه ﻗﻮى ﺗﺮ و ﻣﺴﺘﺤﮑﻢ ﺗﺮ ﻫﻢ ﺑﺸﻮد.

international news - مطالب ابر اهمیت به مشتری


international news - مطالب ابر اهمیت به مشتری,
تمامی حقوق این وب سایت متعلق به international news است. ||
شبکه اجتماعی فارسی کلوب | Buy Mobile Traffic | سایت سوالات